職位描述
無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)售后客服
崗位職責(zé):
職責(zé)1：負(fù)責(zé)所有線上店鋪的售后工作，處理客戶(hù)投訴、退款、換貨、維修、退差等售后及產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題；
職責(zé)2：對(duì)接倉(cāng)庫(kù)、快遞，熟練運(yùn)用ERP系統(tǒng)進(jìn)行操作，對(duì)于物流及退件等問(wèn)題能及時(shí)跟進(jìn)，并有效處理；
職責(zé)3：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，處理中差評(píng)的回評(píng)跟進(jìn)，做好售后跟蹤回訪，提升店鋪形象；
職責(zé)4：統(tǒng)計(jì)并整理售后相關(guān)報(bào)表，及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題；
職責(zé)5：對(duì)接財(cái)務(wù)發(fā)票類(lèi)問(wèn)題，按照平臺(tái)及客戶(hù)要求開(kāi)具發(fā)票推送至客戶(hù)；
職責(zé)6：與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作；
職責(zé)7：上級(jí)安排的其他工作。
任職要求:
學(xué)歷：大專(zhuān)及以上；
經(jīng)驗(yàn)：半年或一年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)；
能力：仔細(xì)、耐心有責(zé)任心，打字速度快，有同理心、有親和力，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有解決問(wèn)題的能力。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、包吃、包住、定期體檢
工作地點(diǎn)
南通海門(mén)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)
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職位發(fā)布者
葉女士/招聘專(zhuān)員
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江蘇大藝科技股份有限公司江蘇大藝科技股份有限公司坐落于素有“小上?！敝Q(chēng)的江蘇南通海門(mén)區(qū)，注冊(cè)資本10000多萬(wàn)元，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)級(jí)鋰電電動(dòng)工具制造商，主要從事電動(dòng)工具的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，公司已形成以鋰電電動(dòng)工具為核心，配套交流電動(dòng)工具、光電測(cè)量工具、氣動(dòng)工具等產(chǎn)品體系。截至目前，公司電動(dòng)工具產(chǎn)品類(lèi)型覆蓋6大系列，在建筑工程、裝修裝飾、路橋建設(shè)、金屬加工、木材加工、園藝修剪、家庭自用等行業(yè)及場(chǎng)景廣泛應(yīng)用。公司現(xiàn)擁有2大生產(chǎn)基地，總占地面積超過(guò)100,000平方米，具有專(zhuān)業(yè)研發(fā)中心和高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，以及先進(jìn)的生產(chǎn)線和檢測(cè)設(shè)備。目前，大藝淮安生產(chǎn)基地一期項(xiàng)目建設(shè)正在如火如荼推進(jìn)。公司集平臺(tái)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、品牌推廣、渠道建設(shè)于一體，具有全價(jià)值鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力，已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，2021年，公司“大藝”商標(biāo)獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”保護(hù)，公司先后榮獲江蘇省民營(yíng)科技企業(yè)、南通市優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)等榮譽(yù)。未來(lái)，公司將堅(jiān)持產(chǎn)品領(lǐng)先，效率驅(qū)動(dòng)，多品牌多業(yè)態(tài)的全球化經(jīng)營(yíng)總體戰(zhàn)略，致力成為全球工具行業(yè)的領(lǐng)軍者，為“中國(guó)制造”貢獻(xiàn)應(yīng)有之力。
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