任職要求：
1、1年以上汽車行業(yè)服務或客服相關經驗優(yōu)先；
2、有良好的溝通表達能力，可清晰對接客戶與內部部門；
3、具備極強的客戶服務意識和同理心，性格沉穩(wěn)、善于傾聽，能耐心處理客戶訴求；
崗位職責：
1、客戶回訪與滿意度管理（次日回訪、21天回訪、保養(yǎng)提醒、預約提醒、服務活動邀約）
2、客戶數據與檔案管理；
3、客戶面訪及識別重點客戶（識別可發(fā)展的koc）；
4、咨詢單、告警單、客訴等工單處理；
5、客戶群管理及維系（10分鐘內回復）