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職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1.對項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，制定項目客服類年度計劃（收費、滿意度、客戶拜訪、社文活動等），確保項目客服相關(guān)工作正常運行；
2.對項目的體系落實情況進(jìn)行定期檢查，給予項目客服人員培訓(xùn)、帶教和支持，確?？头w系在項目的有效執(zhí)行；
3.配合項目負(fù)責(zé)人做好項目現(xiàn)場品質(zhì)提升與改進(jìn)計劃，組織項目內(nèi)定期開展品質(zhì)交流分享活動；
4.定期進(jìn)行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)；
5.負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。處理解決服務(wù)類投訴，跟進(jìn)投訴進(jìn)展及閉單率，并形成投訴案例庫，定期組織客服條線人員學(xué)習(xí)；
6.協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計劃，開展定期的專項培訓(xùn)（法律法規(guī)、投訴處理、客戶接待等）。
任職資格:
1.大學(xué)本科及以上，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗，物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；
2.了解物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)，熟悉物業(yè)客服部門各項操作流程，對物業(yè)費收繳、社區(qū)活動舉辦有個人見解，能擬寫相關(guān)工作分析報告；
3.物業(yè)客服管理類工作經(jīng)驗4年以上。
1.對項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，制定項目客服類年度計劃（收費、滿意度、客戶拜訪、社文活動等），確保項目客服相關(guān)工作正常運行；
2.對項目的體系落實情況進(jìn)行定期檢查，給予項目客服人員培訓(xùn)、帶教和支持，確?？头w系在項目的有效執(zhí)行；
3.配合項目負(fù)責(zé)人做好項目現(xiàn)場品質(zhì)提升與改進(jìn)計劃，組織項目內(nèi)定期開展品質(zhì)交流分享活動；
4.定期進(jìn)行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)；
5.負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。處理解決服務(wù)類投訴，跟進(jìn)投訴進(jìn)展及閉單率，并形成投訴案例庫，定期組織客服條線人員學(xué)習(xí)；
6.協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計劃，開展定期的專項培訓(xùn)（法律法規(guī)、投訴處理、客戶接待等）。
任職資格:
1.大學(xué)本科及以上，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗，物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；
2.了解物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)，熟悉物業(yè)客服部門各項操作流程，對物業(yè)費收繳、社區(qū)活動舉辦有個人見解，能擬寫相關(guān)工作分析報告；
3.物業(yè)客服管理類工作經(jīng)驗4年以上。
工作地點
濟(jì)南市中區(qū)中駿天譽物業(yè)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
丁世夢/人事經(jīng)理
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世茂物業(yè)世茂服務(wù)控股有限公司（00873.HK）是中國領(lǐng)先的綜合物業(yè)管理及社區(qū)生活服務(wù)提供商，于2020年10月在香港聯(lián)合交易所成功掛牌上市，為中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長單位、中國物業(yè)管理協(xié)會鄉(xiāng)村振興協(xié)作專委會理事會員單位。以“美好生活智造者”為品牌理念，截至2022年6月30日，公司合約面積3.33億m2，在管面積2.56億m2，簽約物業(yè)1574個，覆蓋全國128個城市，涵蓋住宅、學(xué)校、醫(yī)院、辦公樓、產(chǎn)業(yè)園、交通樞紐等，為近320萬業(yè)主和用戶提供綜合物業(yè)管理、多元增值服務(wù)、城市服務(wù)業(yè)務(wù)及數(shù)字科技業(yè)務(wù)。世茂服務(wù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得行業(yè)、媒體、業(yè)主與用戶廣泛認(rèn)可，位列中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力第TOP7、中國物業(yè)服務(wù)品牌價值百強(qiáng)TOP6、中國物業(yè)服務(wù)力百強(qiáng)企業(yè)TOP7、中國物業(yè)企業(yè)數(shù)字力TOP10、中國物業(yè)服務(wù)滿意度百強(qiáng)企業(yè)TOP3、中國品質(zhì)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP3、中國學(xué)校物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP1、中國醫(yī)院物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP4、華東區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場地位3強(qiáng)企業(yè)、京津冀區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場地位5強(qiáng)企業(yè)、西部區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場地位領(lǐng)先企業(yè)、華中區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場地位領(lǐng)先企業(yè)、浙江省物業(yè)服務(wù)市場地位3強(qiáng)企業(yè)、福建省物業(yè)服務(wù)市場地位4強(qiáng)企業(yè)等多項榮譽。世茂服務(wù)以用戶為先，以品質(zhì)為核，以數(shù)智化驅(qū)動，打造“OCEAN X深藍(lán)服務(wù)系統(tǒng)”及“OCEAN OS深藍(lán)管理系統(tǒng)”。圍繞“用戶”與“資產(chǎn)”，重點布局智慧科技服務(wù)、不動產(chǎn)增值、社區(qū)教育、社區(qū)新生活等版塊，以“線上平臺+線下空間”相融合的服務(wù)模式，創(chuàng)新構(gòu)建“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”，打造世茂深藍(lán)社區(qū)，為業(yè)主與用戶帶來深藍(lán)品質(zhì)、智慧互聯(lián)、多元人文的全新服務(wù)體驗。世茂服務(wù)愿與政府、行業(yè)、合作伙伴、業(yè)務(wù)與用戶、員工攜手，不斷優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)全鏈條價值，助推行業(yè)數(shù)字智慧化升級與智慧城市建設(shè)，致力于成為中國領(lǐng)先的城市全場景生活服務(wù)商。（數(shù)據(jù)截至2022年6月30日）
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