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更新于 2月23日

客服主管/經理+別墅區(qū)辦公

8000-12000元
  • 濟南槐蔭區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

網絡客服耐用消費品家具/家居/家電
我們是一家集研發(fā)生產銷售于一體的科技型公司,屬于五金類,主營電纜盤,我們是廠家,有自己的生產研發(fā)基地,占地10000平,19年實體店經驗,公司技術力量雄厚,參與制定電纜盤兩項國家標準,擁有200余款專利型高質量產品,并參與多項國家重點工程項目配套設施建設等等,公司為你提供廣闊發(fā)展平臺!??! 崗位職責: 1.團隊管理:負責客服團隊日常管理工作,包括人員管理、月度績效管理等。維護售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)中的客戶服務體系 2.客戶管理:對客服團隊服務質量及效率進行把控,根據客服團隊接待量、響應效率、客戶反應問題類型等數據,有效分析發(fā)現問題,并提出解決方案和優(yōu)化建議。處理疑難售后,等有關各方對接處理客訴等。 3.團隊培訓:負責客服團隊培訓,建立培訓計劃,針對團隊成員的技能和知識進行定期培訓,包括產品知識、溝通技巧和服務技能的培訓等,提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)。 4.數據分析:檢測和分析關鍵績效指標,包括平均響應時間、客戶滿意度、平臺判責率等等,進行數據收集,對客服反饋和運營數據進行定期分析和報告撰寫,協(xié)助公司管理崗定優(yōu)化策略和決策,增加收益。 5.部門協(xié)作:配合跨部門、跨崗位工作的開展,促進信息共享和團隊協(xié)作,提高溝通效率及問題解立即溝通 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和3年以上客服團隊管理能力 2. 工作積極主動,細致有耐心,應變能力溝通能力強,能配合團隊工作 3. 能熟練使用在線聊天工具,打字速度快,能夠與多人同時交流,思路清晰; 4.有五金類或移動,聯通客服工作類經驗優(yōu)先 福利待遇:節(jié)假日正常放,提供午餐,薪資可面議

工作地點

濟南槐蔭區(qū)楊柳春風桃源里(東門)

職位發(fā)布者

吳忠駿/人事經理

昨日活躍
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山東守護者防護科技有限公司
山東守護者防護科技有限公司是一家集產品研發(fā)、生產、銷售移動電纜盤、防爆電纜盤、卷管器、工業(yè)插頭插座、工業(yè)插座箱的科技型公司。公司技術力量雄厚,參與制定電纜盤兩項國家標準,擁有200余款專利型高質量產品,并參與多項國家重點工程項目配套設施建設,為多個城市軌道交通、專用車、核電站、航空航天等項目定制研發(fā)產品,并受到使用單位一致認可!
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