職位描述
汽車客服4S店客服新能源
崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，負責(zé)用戶檔案日常更新、校正等工作，保證用戶信息準(zhǔn)確度；
2、負責(zé)管家群的組建和運營，督促服務(wù)顧問及時回復(fù)用戶信息，對服務(wù)顧問缺位時要及時補位，對重大問題及時上報；
3、負責(zé)用戶滿意度調(diào)查和改進，按廠家要求定期進行交付及售后的用戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果并改進；
4、負責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，及時處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場突發(fā)的客訴，及時協(xié)調(diào)責(zé)任部門，按照流程速解決問題；
5、負責(zé)交付/售后服務(wù)回訪工作，定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約，分析數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的計劃及措施。
任職要求： 1、同崗位工作經(jīng)驗兩年及以上，良好的服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，較強的應(yīng)變能力；
2、熟練使用辦公軟件；
3、工作積極主動，責(zé)任心強；親和力好，善于溝通、協(xié)調(diào)；計劃性和執(zhí)行力強。
工作地點
朝陽區(qū)鴻蒙智行授權(quán)用戶中心(問界|智界)·北京姚家園
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職位發(fā)布者
王女士/招聘主管
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北京中益德誠科技有限公司企業(yè)概述：北京中益德誠科技有限公司(簡稱“中益德誠”)創(chuàng)始于2013年，持續(xù)專注通訊服務(wù)領(lǐng)域，是北京市首批專業(yè)從事通訊行業(yè)的一家大型運營服務(wù)公司。中益德誠現(xiàn)順勢拓展華為、運營商、電渠、外呼、政企等業(yè)務(wù)條線，并在全國范圍內(nèi)開設(shè)山東、河北、天津、青海、山西等多家分公司。業(yè)務(wù)布局：中益德誠布局全場景智慧生活戰(zhàn)略，聚焦智能終端、智慧出行、智能家居等未來感生活體驗，通過華為終端產(chǎn)品、鴻蒙智行、鴻蒙智家、運營商、外呼、政企等業(yè)務(wù)鏈條的布局，制定并構(gòu)建了極具行業(yè)前景的“管理體系標(biāo)準(zhǔn)”和“服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)”，已沉淀上百萬優(yōu)質(zhì)會員。作為華為的全線業(yè)務(wù)供銷商，中益德誠成功躋身華為核心客戶“金種子”榮譽身份；在運營商業(yè)務(wù)方面，中益德誠綜合業(yè)務(wù)位居中國移動核心合作伙伴之列。同時，中益德誠也是北京市工商業(yè)聯(lián)合會(由北京市統(tǒng)戰(zhàn)部管理)會員企業(yè)、北京市服務(wù)包企業(yè)(由北京市發(fā)展和改革委員會管理)、北京四川企業(yè)商會副會長單位、湖北省楚商協(xié)會會員單位、中國建筑裝飾協(xié)會副會長單位、全聯(lián)房地產(chǎn)商會商業(yè)地產(chǎn)工作委員會會員單位。未來展望：以“做智慧生活的卓越連接者，以進取服務(wù)創(chuàng)造無限可能”為戰(zhàn)略使命，中益德誠構(gòu)筑政府、企業(yè)、消費者互利共贏的經(jīng)濟模式，未來我們將秉承產(chǎn)品力、服務(wù)力、體驗力的品牌基因，全力構(gòu)建B2C+020的立體化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
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