崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，掌握公司的經(jīng)營理念與方針；全面掌握門診各科室的設置布局、設備配置、醫(yī)生特長；熟悉服務流程、常用診療收費標準、各項優(yōu)惠措施和各階段活動內容。
2、負責客服人員的日常管理工作，帶領客服部完成到院客戶的接待服務工作，如迎送、導診、咨詢、辦卡等，協(xié)調維護好日常的工作秩序。
3、負責部門人員嚴格按規(guī)定著裝，儀表整潔端莊，大方得體，言談舉止莊重，對客戶態(tài)度熱情，問明服務，細心周到，做到“口勤、腿勤、眼勤”。
4、負責部門人員的常規(guī)禮儀培訓以及服務質量考核，協(xié)助制定部門員工績效考核，并按實際交付情況客觀評定。
5、負責加強部門管理，根據(jù)科室業(yè)務發(fā)展，進行科學分工，合理排班，適時做好人力調配。
6、負責部門人員通過電話與客戶溝通確認預約，并在溝通中發(fā)掘客戶需求。
7、負責客戶投訴處理及突發(fā)事件的應急處理工作，做好客戶維護。
8、負責日常各類工作日報、周報、月報的數(shù)據(jù)整理匯總，及時反饋提交。
9、遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范，主動做好與醫(yī)生間、客戶間、科室間的協(xié)調配合，做好微笑服務，恰到好處。
10、協(xié)助執(zhí)行團隊處理相關事務，參與跟蹤實施效果總結并反饋。
11、協(xié)助上級做好參觀考察客戶的接待工作，及時跟進組織會議通知的邀約。
12、處理上級交代的其他工作及任務。
任職要求：
1、大專及以上學歷，英文熟練；
2、具備3年以上同崗位工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗；
3、具有豐富的醫(yī)療知識，熟悉商業(yè)保險理賠業(yè)務流程優(yōu)先；
4、形象良好，具有良好的溝通協(xié)調能力、數(shù)據(jù)分析能力，工作責任心強，富有團隊協(xié)作意識，抗壓力強。