1、全面統(tǒng)籌客房部日常運(yùn)營管理工作，制定并優(yōu)化客房清潔、服務(wù)、安全等各項(xiàng)運(yùn)營流程與標(biāo)準(zhǔn)，確?？头糠?wù)質(zhì)量符合五星級酒店規(guī)范及客戶期望，提升客戶滿意度與忠誠度。
2、負(fù)責(zé)客房部團(tuán)隊建設(shè)與管理，包括崗前培訓(xùn)、在崗輔導(dǎo)，打造高效、專業(yè)、有凝聚力的服務(wù)團(tuán)隊，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。
3、嚴(yán)格管控客房衛(wèi)生質(zhì)量，定期組織客房檢查（包括日常抽查、定期全面檢查、VIP客房專項(xiàng)檢查等），及時發(fā)現(xiàn)并整改服務(wù)及衛(wèi)生隱患，確保每間客房都達(dá)到五星級潔凈標(biāo)準(zhǔn)。
4、合理調(diào)配客房部人力、物力資源，根據(jù)酒店入住率變化動態(tài)調(diào)整排班計劃，控制人力成本；管理客房物資（布草、清潔劑、客用品等）的采購、存儲、發(fā)放與盤點(diǎn)，降低物資損耗，保障物資供應(yīng)充足且合理。
5、處理客房相關(guān)客戶投訴與特殊需求，建立快速響應(yīng)機(jī)制，主動跟進(jìn)解決客戶問題，總結(jié)投訴原因并優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。
6、配合酒店其他部門（前廳部、餐飲部、工程部等）開展工作，確?？头坎颗c各部門溝通順暢、協(xié)作高效，共同完成酒店整體運(yùn)營目標(biāo)。
7、制定客房部年度、季度、月度工作計劃與預(yù)算，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況，控制運(yùn)營成本，提升部門經(jīng)濟(jì)效益。
8、落實(shí)酒店安全管理規(guī)定，加強(qiáng)客房區(qū)域消防安全、治安防范及員工操作安全培訓(xùn)與監(jiān)管，確?？头繀^(qū)域及員工、客戶的安全。
9、關(guān)注行業(yè)動態(tài)與競爭對手服務(wù)亮點(diǎn)，積極引入先進(jìn)的客房管理理念與服務(wù)模式，持續(xù)提升客房部運(yùn)營效率與服務(wù)品質(zhì)。

3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，抗壓能力強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳