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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)重點(diǎn)集團(tuán)客戶香氛項(xiàng)目的全周期售后對(duì)接與運(yùn)營(yíng)管理，包括需求響應(yīng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、交付進(jìn)度跟進(jìn)、問題閉環(huán)處理等;
2.主導(dǎo)客戶側(cè)的售后溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)體驗(yàn)與品牌口碑，提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率;
3.搭建并管理售后團(tuán)隊(duì)，明確崗位分工，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、KPI及工作計(jì)劃;
4.梳理并優(yōu)化售后服務(wù)全流程(從工單創(chuàng)建、派單、執(zhí)行到回訪)，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、可視化;
5.主導(dǎo)工單系統(tǒng)的統(tǒng)一調(diào)度與管理，具備數(shù)字化工具應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6.負(fù)責(zé)售后部門的資源規(guī)劃與預(yù)算控制;
7.組織團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)香氛設(shè)備的安裝調(diào)試、故障診斷、維修保養(yǎng)等技術(shù)支持服務(wù);
8.與銷售、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈等其他部門協(xié)調(diào)，確保信息同步，解決流程沖突，共同提升客戶滿度.
任職要求:
1、教育背景:本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、工作經(jīng)驗(yàn):具有5年以上規(guī)模公司售后管理經(jīng)驗(yàn)(具備異地安裝/異地售后管理經(jīng)驗(yàn))，有建材、電器安裝、零售類售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、能力要求:具備數(shù)字化能力、有效優(yōu)化流程經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;具備團(tuán)隊(duì)組織、績(jī)效管控與培訓(xùn)賦能的綜合管理能力;能結(jié)合行業(yè)特性搭建/優(yōu)化售后流程與標(biāo)準(zhǔn);擅長(zhǎng)解決復(fù)雜售后問題(如設(shè)備故障等)，跨部門溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);有售后預(yù)算管控與資源優(yōu)化意識(shí)，能平衡服務(wù)質(zhì)量與成本;學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力:
4、素質(zhì)能力:責(zé)任心強(qiáng)、注重細(xì)節(jié)，具備客戶服務(wù)意識(shí)與同理心;抗壓能力強(qiáng)，進(jìn)守行業(yè)安全規(guī)范，具備良好職業(yè)操守與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。