崗位職責(zé)
1、受理業(yè)主日常投訴與建議,并跟進(jìn)處理結(jié)果并得到業(yè)主認(rèn)可;
2、負(fù)責(zé)建立及管理業(yè)戶(hù)檔案,定期拜訪片區(qū)業(yè)戶(hù),了解業(yè)戶(hù)需求,維護(hù)業(yè)戶(hù)關(guān)系,提升滿(mǎn)意度;
3、負(fù)責(zé)定期巡查公共區(qū)域和空置房,監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并下單至責(zé)任部門(mén),跟進(jìn)整改進(jìn)度及時(shí)反饋;
4、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作,完成公司既定目標(biāo);
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)員工的日常培訓(xùn)及帶導(dǎo);
6、配合并推動(dòng)特約服務(wù)與社區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
7、協(xié)助片區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展。
崗位要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,37歲以下,形象氣質(zhì)佳;
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),以及物業(yè)管理各崗位操作流程;
3、2年以上品牌物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),能熟練使用常見(jiàn)辦公軟件;
4、具備優(yōu)秀的客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)能力,執(zhí)行力和組織能力,富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神;