工作職責(zé):
1.分公司客服板塊負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)整改和提升。
2.負(fù)責(zé)分公司業(yè)務(wù)考核指標(biāo)的對接、跟進、落地、分析、反饋等工作。
3.負(fù)責(zé)重大報事報修、投訴及合理化建議，對重大客戶投訴及時向所在項目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。
4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。
5.負(fù)責(zé)管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
6.督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。
7.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務(wù)管理部進行財務(wù)檢查。
任職資格:
1、性別不限，25-40周歲，大專及以上學(xué)歷；
2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗，知名物企相關(guān)崗位優(yōu)先；
3、較好的抗壓力和執(zhí)行力，正能量，善于溝通，邏輯思維能力強。