1、受理業(yè)主日常投訴與建議，并跟進(jìn)處理結(jié)果并得到業(yè)主認(rèn)可;
2、負(fù)責(zé)建立及管理業(yè)戶(hù)檔案，定期拜訪片區(qū)業(yè)戶(hù)，了解業(yè)戶(hù)需求，維護(hù)業(yè)戶(hù)關(guān)系，提升滿(mǎn)意度;
3、負(fù)責(zé)定期巡查公共區(qū)域和空置房，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理狀況，跟進(jìn)整改進(jìn)度及時(shí)反饋;
4、負(fù)責(zé)組織所轄片區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)工作，完成公司既定目標(biāo);
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)員工的日常培訓(xùn)及帶導(dǎo);
6、配合并推動(dòng)特約服務(wù)與社區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
7、協(xié)助片區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，40歲以下;
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，以及物業(yè)管理崗位操作流程;
3、三年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上管理崗位經(jīng)歷，能熟練使用常見(jiàn)辦公軟件;
4、具備優(yōu)秀的客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)能力，執(zhí)行力和組織能力，富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神;
5、能夠熟練利用行業(yè)知識(shí)技能及各種資源，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理公司、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)等多方問(wèn)題。