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更新于 1月26日

客服負(fù)責(zé)人(主任/主管)

7000-9000元·13薪
  • 深圳寶安區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理
1、負(fù)責(zé)客服服務(wù)方案策劃及推薦落實(shí),保障客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)物管中心客服部各崗位工作的指導(dǎo)、監(jiān)督及檢查;
3、負(fù)責(zé)組織起草物管中心客服部對(duì)公司內(nèi)部的有關(guān)文件;負(fù)責(zé)物管中心客服部相關(guān)文件、資料的存檔;
4、負(fù)責(zé)半年度客戶意見(jiàn)征詢工作,按比例分發(fā)意見(jiàn)征詢表;對(duì)回收的意見(jiàn)進(jìn)行整理,進(jìn)行回訪,并將處理結(jié)果公布;
5、負(fù)責(zé)制訂所轄組年度培訓(xùn)計(jì)劃,并參與對(duì)人員的培訓(xùn);負(fù)責(zé)安排直接下級(jí)工作任務(wù)并檢查、考核其工作完成情況。
任職要求:
1、30-35歲為佳;大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、空中乘務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;具有物業(yè)管理及質(zhì)量體系內(nèi)審員上崗資格證書(shū)為佳;
2、至少具有五年以上從事物業(yè)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),二年以上大型高檔項(xiàng)目同職位工作經(jīng)歷;
3、熟練掌握物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶投訴的基本工作流程;
4、具備良好的組織管理能力、溝通協(xié)作能力;品德端正,對(duì)待工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)。

工作地點(diǎn)

深圳寶安區(qū)展景路83號(hào)會(huì)展灣中港廣場(chǎng)6棟A座物業(yè)管理處

職位發(fā)布者

劉女士/招聘經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo深圳招商物業(yè)
招商物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招商物業(yè)”)是招商局集團(tuán)旗下唯一一家從事物業(yè)管理與服務(wù)的央業(yè),隸屬于招商局蛇口工業(yè)區(qū)控股股份有限公司;公司運(yùn)營(yíng)管理總部位于深圳,擁有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì),是國(guó)內(nèi)最早以產(chǎn)權(quán)為紐帶、以資產(chǎn)管理為核心的規(guī)?;⑵放苹图瘓F(tuán)化物業(yè)管理企業(yè);現(xiàn)為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。截止到2014年底,公司擁有總資產(chǎn)9.45億元,凈資產(chǎn)1.43億元,年經(jīng)營(yíng)收入13.92億元,擁有下屬機(jī)構(gòu)43家。公司服務(wù)區(qū)域覆蓋環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角和西部新興城市群等經(jīng)濟(jì)圈,在全國(guó)三十多個(gè)省市管理著各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目接近300個(gè);服務(wù)客戶總?cè)藬?shù)超40萬(wàn)人。公司服務(wù)范圍覆蓋“智能化樓宇”、“中高檔住宅”、“豪華別墅群”及“城市綜合體”、“高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)”、“高新工業(yè)園區(qū)”、“大型公建”、“商業(yè)地產(chǎn)”等不同類(lèi)型的物業(yè)形態(tài),服務(wù)對(duì)象包括中央及地方公權(quán)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、國(guó)內(nèi)著名企事業(yè)單位以及國(guó)內(nèi)眾多商品房住宅區(qū)業(yè)主和住戶,在業(yè)內(nèi)樹(shù)立了專(zhuān)業(yè)、高端的品牌形象。企業(yè)文化招商局物業(yè)在繼承招商局集團(tuán)深厚企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念、借鑒中外物管行業(yè)先進(jìn)管理思想和創(chuàng)新發(fā)展成果的基礎(chǔ)上,立足為客戶創(chuàng)造價(jià)值這一根本,將打造卓越服務(wù)能力作為核心競(jìng)爭(zhēng)力,弘揚(yáng)并踐行人本文明和環(huán)保文明,堅(jiān)持走基礎(chǔ)服務(wù)求特色、增值服務(wù)創(chuàng)價(jià)值、專(zhuān)業(yè)服務(wù)謀發(fā)展的道路,立志成為中國(guó)卓越的物業(yè)服務(wù)集成商。愿景:成為中國(guó)卓越的物業(yè)服務(wù)集成商使命:讓工作和生活更美好讓人際與社會(huì)更和諧十大理念:一切為了人一切依靠人核心價(jià)值觀:人本責(zé)任卓越共贏真誠(chéng)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值專(zhuān)注平凡超越自我持續(xù)創(chuàng)新追求卓越恪盡職守勇于擔(dān)當(dāng)和諧共生合作共贏守望文明締造美麗快樂(lè)工作幸福生活詳情可參見(jiàn):集團(tuán)公司網(wǎng)站:招商局集團(tuán)有限公司 www.cmhk.com蛇口母公司網(wǎng)站:招商局蛇口工業(yè)區(qū)控股股份有限公司 www.cmsk1979.com物業(yè)母公司網(wǎng)站:招商局物業(yè)管理有限公司 www.cmpmc.com
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