崗位描述:
1、主要受理運(yùn)營商投訴處理,確??蛻魡栴}得到妥善解決,每天預(yù)計(jì)投訴量 50-80 不等,根據(jù)工單難易程度確認(rèn)。
2、了解通信行業(yè)業(yè)務(wù)流程(如套餐資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、增值業(yè)務(wù))
3、服從上級安排的其他工作
職位要求:
1,高中及以上學(xué)歷,有過相關(guān)電話售后客服工作經(jīng)驗(yàn)
2,能熟練操作計(jì)算機(jī),打字速度不低于 40 個(gè)字/分鐘
3,心態(tài)樂觀,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通表達(dá)能力
工作時(shí)間:涉及輪班制(早晚班)、節(jié)假日值班(班次9-18、12-21 點(diǎn))、每周休一天