一、核心工作職責(zé)
1. 客戶溝通對(duì)接：通過(guò)郵件、電話、WhatsApp等工具，高效響應(yīng)海外客戶的貨運(yùn)咨詢（運(yùn)價(jià)、時(shí)效、流程等），建立清晰的客戶溝通記錄。
2. 訂單全程跟進(jìn)：負(fù)責(zé)海外客戶訂單的接收、錄入與審核，協(xié)調(diào)訂艙、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，實(shí)時(shí)向客戶反饋貨物動(dòng)態(tài)（如裝船、到港、清關(guān)進(jìn)度）。
3. 異常問(wèn)題處理：及時(shí)處理貨運(yùn)過(guò)程中的突發(fā)情況（如延誤、單證問(wèn)題、查驗(yàn)通知等），聯(lián)動(dòng)操作、海外代理等團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，并第一時(shí)間同步客戶。
4. 單證與數(shù)據(jù)管理：整理提單、報(bào)關(guān)單等貨運(yùn)單證，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤并及時(shí)同步客戶；維護(hù)客戶檔案及訂單數(shù)據(jù)，完成業(yè)務(wù)報(bào)表的初步統(tǒng)計(jì)。
5. 服務(wù)反饋收集：主動(dòng)收集客戶對(duì)服務(wù)的意見與建議，匯總后反饋至相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶粘性。
6. 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作：配合海外業(yè)務(wù)、操作、財(cái)務(wù)等團(tuán)隊(duì)，完成訂單銜接、費(fèi)用核對(duì)、發(fā)票傳遞等工作，保障業(yè)務(wù)閉環(huán)。
二、任職資格要求
1. 基本要求
- 本科學(xué)歷，國(guó)貿(mào)、物流管理、商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬。
- 英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫流利，能熟練處理英文郵件及海外客戶溝通，英語(yǔ)需過(guò)六級(jí)\專四。
- 工作細(xì)致耐心，具備良好的抗壓能力，能高效應(yīng)對(duì)客戶需求與突發(fā)問(wèn)題。
2. 專業(yè)能力
- 熟悉貨代基礎(chǔ)流程（訂艙、報(bào)關(guān)、提單操作等），了解常見貨運(yùn)單證的基本要素。
- 具備基本的問(wèn)題排查與協(xié)調(diào)能力，能快速響應(yīng)客戶訴求并聯(lián)動(dòng)資源解決。
- 掌握貨代行業(yè)常用術(shù)語(yǔ)，能精準(zhǔn)傳遞貨運(yùn)信息，避免溝通誤差。
- 了解海外物流基本規(guī)則，能協(xié)助為客戶提供基礎(chǔ)的合規(guī)性咨詢。