崗位名稱：
1. 管理服務(wù)于海外的客服團(tuán)隊(duì)，處置相關(guān)上升案例，監(jiān)管人員效率、KPI 指標(biāo)以及費(fèi)用情況；
2. 深度洞悉產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)內(nèi)容以及用戶需求，監(jiān)測(cè)分析服務(wù)現(xiàn)況，構(gòu)建服務(wù)解決策略，并推動(dòng)落地施行以及驗(yàn)收成效；
3. 對(duì)接內(nèi)外部用戶的反饋信息，梳理現(xiàn)存流程機(jī)制，依據(jù)用戶體驗(yàn)給出改進(jìn)方案并跟蹤至閉環(huán)；
4. 與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合，提升品牌在海外的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力；
5. 對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)予以整理分析，探尋業(yè)務(wù)的提升可能。
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，具備海外經(jīng)歷或海外客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 具備出色的英文聽說讀寫能力，良好的溝通表達(dá)能力，富有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3. 擁有較強(qiáng)的邏輯思考與數(shù)據(jù)分析能力；
4. 具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和業(yè)務(wù)敏感度；
5. 對(duì)新方法、新事物保持好奇，勇于探索；
對(duì)用戶有同理心。