客服經理(寫字樓)
崗位內容:
1. 管理并協(xié)調客服團隊,確保高效的服務水平和問題解決能力
2. 制定客戶服務標準和流程,并根據需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據,制定改進計劃和培訓計劃,提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作,共同解決客戶問題并實現(xiàn)團隊目標
任職要求:
必備能力:
溝通與協(xié)調能力、分析與解決問題的能力、親和力、團隊管理能力、客戶投訴處理能力
關鍵經驗:
①具有2年以上甲A級寫字樓同崗位工作經驗;
②具有中大型活動、VIP接待經驗;
③具有豐富的客戶投訴處理經驗。