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崗位內(nèi)容：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作，并通過(guò)品質(zhì)管理、成本控制、目標(biāo)控制、人員輔導(dǎo)與培訓(xùn)，有效執(zhí)行項(xiàng)目的目標(biāo)管理，確保服務(wù)品質(zhì)及達(dá)至品牌銷售目標(biāo)。
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目籌備，從0-1，同時(shí)與甲方日常商務(wù)溝通及客戶關(guān)系維護(hù)，保障項(xiàng)目有序進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)管理，制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并保障達(dá)成。
3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力;增強(qiáng)穩(wěn)定性，減少人員流失。
4、項(xiàng)目人員管理，人才培養(yǎng)及梯隊(duì)搭建。
5、負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目管理制度及流程，保障項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，
6、運(yùn)營(yíng)管理資源統(tǒng)籌及協(xié)調(diào)，跨部門協(xié)作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目考核指標(biāo)以及公司任務(wù)。
7、制定并監(jiān)督執(zhí)行公司范圍內(nèi)的全流程客戶投訴管理辦法，確保坐席與投訴相關(guān)的各類SOP執(zhí)行到位，提高投訴客戶的滿意度以及及時(shí)應(yīng)對(duì)名類突發(fā)事件的能力。
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目人力招聘計(jì)劃并開展實(shí)施，保障項(xiàng)目人力充足。
9、培訓(xùn)、質(zhì)檢、后勤等部門工作統(tǒng)籌，以匹配項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)所需。