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更新于 6月10日
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電商項目英語客服主管

7000-9000元
  • 廣州越秀區(qū)
  • 廣衛(wèi)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語客服管理經(jīng)驗電商
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)團隊日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，確保團隊工作高效有序進行;
2、負責(zé)部門人效與服務(wù)質(zhì)量的提升，業(yè)績考核、分析并落地執(zhí)行客服KPI達成;
3、負責(zé)匯總、整理、分析客戶需求及問題，根據(jù)需求參與制定客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
4、負責(zé)定期培訓(xùn)提高員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)；
任職要求：
1、2年以上電商行業(yè)經(jīng)驗，1年以上客服組長經(jīng)驗；英語讀寫能力強；
2、具備電商平臺操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）團隊管理經(jīng)驗；
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。
4、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo)。
5、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。
6、熟悉Office辦公軟件，打字速度快。
工作時間：9：00-18 :00/12:00-21:00 做五休二
福利待遇:
- 激勵獎金（優(yōu)秀員工）；
- 帶薪年假及法定假期；
- 入職即享有五險一金；
- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會、旅游活動、運動會、優(yōu)秀員工表彰活動等；
- 每逢節(jié)日，享受項目提供節(jié)日禮品；
- 多元化培訓(xùn)課程：帶薪培訓(xùn)，在職個人提升計劃；
- 良好晉升機會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；
- 舒適工作環(huán)境

工作地點

廣州越秀區(qū)五月花商業(yè)廣場10樓

職位發(fā)布者

何曉珊/人事經(jīng)理

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公司Logo上海維音信息技術(shù)股份有限公司廣州分公司
維音簡介作為全球優(yōu)質(zhì)的一站式客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案與服務(wù)提供商之一，維音致力于集成先進的技術(shù)和精細化管理，打造科技賦能的客戶聯(lián)絡(luò)中心。目前，維音在全球已擁有40余處交付中心，廣泛分布于亞洲、北美洲、歐洲、中美洲等地區(qū)，提供超25語種服務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域包含新興科技、電子商務(wù)、品牌零售、銀行金融、汽車等20余行業(yè)。維音以云聯(lián)絡(luò)中心平臺、人工智能、客服外包為核心主業(yè)，持續(xù)加大科技投入，增強科技賦能的水平與成效，努力實現(xiàn)讓顧客體驗溫暖，讓員工持續(xù)成長的使命，為行業(yè)發(fā)展做出貢獻，讓更優(yōu)質(zhì)聯(lián)絡(luò)服務(wù)觸手可及。更多信息，請訪問維音集團官網(wǎng)：www.vxichina.cn
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