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更新于 5月30日
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呼叫中心客服團隊經(jīng)理

1.2-1.6萬
  • 廣州越秀區(qū)
  • 廣衛(wèi)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語粵語項目經(jīng)理客服經(jīng)理呼叫中心
崗位內(nèi)容：
1、根據(jù)項目需求，制訂并完善項目各項規(guī)章制度；
2、監(jiān)控及管理業(yè)務指標，協(xié)助客戶方提出可行性建議并確保所有指標目標值的達成；
3、制定及實施績效考核方案、員工激勵方案、季度及年度員工發(fā)展規(guī)劃；
4、收集、分析及匯報業(yè)務達成情況，深挖分析具體原因并提出可行性方案；
5、制定及實施業(yè)務、KPI提升方案，并監(jiān)督確保準時無偏離執(zhí)行；
6、提出業(yè)務及流程的改造或優(yōu)化可行性建議；
7、與客戶密切溝通，匯報項目實施情況并確保項目正常運營不偏離；
8、準確掌握項目人員流動性，并制定方案和優(yōu)化管理提升員工留存；
9、組織開展項目的團隊建設，制定合理的獎勵機制，確保團隊的長期穩(wěn)定發(fā)展；
10、項目應急處理機制搭建，風險預估及合理規(guī)避；
11、項目內(nèi)延伸業(yè)務或人員擴容發(fā)展建議，全方位監(jiān)控（招聘、人員、場地、流程、KPI、BCP、網(wǎng)絡、設備）并確保在指定時間內(nèi)交付。
崗位要求：
1、大?；蛞陨蠈W歷；
2、3-4年語音或者在線客服經(jīng)驗，2年以上投訴處理經(jīng)驗，3-7年以上團隊管理經(jīng)驗（60人以上）；
3、英語標準流利，口齒清晰；
4.、熟悉使用商務辦公軟件（Word、Excel、PPT）。
5.、良好的團隊合作精神、敬業(yè)精神及集體榮譽感；
（月休8天，排班輪班休，晚班有高額輪班津貼）
福利待遇:
- 激勵獎金（優(yōu)秀員工）；
- 帶薪年假及法定假期；
- 入職即享有五險一金；
- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會、旅游活動、運動會、優(yōu)秀員工表彰活動等；
- 每逢節(jié)日，享受項目提供節(jié)日禮品；
- 多元化培訓課程：帶薪培訓，在職個人提升計劃；
- 良好晉升機會：內(nèi)部轉職（橫向發(fā)展）、縱向提升；
- 舒適工作環(huán)境

工作地點

廣州越秀區(qū)五月花商業(yè)廣場10樓

職位發(fā)布者

何曉珊/人事經(jīng)理

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