9-12K+五險(xiǎn)一金，酒仙橋電商客服中心企微客服組長

8小時(shí)工作制，每周雙休
朝陽區(qū)地鐵12號(hào)線高家園站出站即是
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酒仙橋電商客服中心企業(yè)微信客服組長
崗位職責(zé)
1、深度掌握公司所售3C數(shù)碼產(chǎn)品（手機(jī)、電腦、智能穿戴等）的技術(shù)參數(shù)、功能特性、使用技巧及常見疑問。實(shí)時(shí)解答客服遇到的產(chǎn)品難題，指導(dǎo)客服提供個(gè)性化產(chǎn)品解決方案，提升團(tuán)隊(duì)整體產(chǎn)品專業(yè)度；
2、主導(dǎo)售前售后標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的梳理與優(yōu)化；
3、負(fù)責(zé)組內(nèi)客服日常工作調(diào)度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與行為規(guī)范管理。跟蹤團(tuán)隊(duì)及個(gè)人KPI，每日復(fù)盤服務(wù)數(shù)據(jù)，制定個(gè)性化輔導(dǎo)計(jì)劃并實(shí)施跟蹤，確保團(tuán)隊(duì)核心服務(wù)指標(biāo)達(dá)成率100%。
4、熟練運(yùn)用企業(yè)微信客服全功能模塊，探索工具使用技巧并賦能團(tuán)隊(duì)，提升客服工作效率與客戶溝通體驗(yàn)。
任職要求：
1、具備2年及以上3C數(shù)碼產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具備系統(tǒng)化梳理產(chǎn)品知識(shí)及常見問題的能力，能獨(dú)立承擔(dān)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品知識(shí)支撐角色；
2、擁有1年及以上一線客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉團(tuán)隊(duì)績效管理方法，具備目標(biāo)拆解、員工輔導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)能力。
3、熟練使用企業(yè)微信客戶端及客服相關(guān)功能，有京東、美團(tuán)、天貓、抖音等主流電商平臺(tái)客服工具使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、問題解決能力及抗壓能力，對(duì)數(shù)據(jù)敏感度高，善于發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)優(yōu)化。
學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；
福利待遇：年假+五險(xiǎn)一金+團(tuán)建+茶歇
工作地點(diǎn)：朝陽區(qū)地鐵12號(hào)線高家園站，恒通商務(wù)園之所ICC
上班時(shí)間：8小時(shí)工作制，每周排休2天。
工資待遇：9000-12000元每月+五險(xiǎn)一金
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報(bào)名方式：點(diǎn)擊“我要應(yīng)聘”工作人員會(huì)及時(shí)安排您面試入職哦