崗位職責：
1、結合實際不斷完善客服工作的操作流程使部乍流程合理化,實用化以提高效率及質量責對部門員工定期業(yè)務培訓，制定部門工作計劃等;
2、掌握園區(qū)樓層分區(qū)、功能分布及客戶等基本情況，了解園區(qū)基本情況，主持本部門日常服務，包括租戶交房，收費，報修，接待、二次裝修、租戶訴求的接待處理、有償服務提升員工的服務能力、特色服務等工作。確保園區(qū)每月費用的收繳率和及時率達標;
3、負責物業(yè)服務中心檔案管理，權籍資料等工作，遵守信息保密制度;
4、檢查、收取、審閱本部門每天各類日常報告、報表，對特殊問題做出迅速反應處理，保證部門各類報表提交的準確率、及時率。建立責任到人，檢查到底，管理服務全覆蓋的有效可控的管理機制;
5、負責本部門工作的檢查、監(jiān)督、指導、考評和持續(xù)改進工作對屬下員工進行日常監(jiān)督，公平公正地做工作表現(xiàn)評估;
6、定期拜訪租戶，及時收集和整理各方面的建議，協(xié)調(diào)各租戶和管理中心及工程部和物業(yè)部等多方面關系,使之得到維護而更融洽，及時向經(jīng)理匯報;
7、負責處理租戶的合理訴求，確?？焖俾鋵?，及時處理;
8、負責動態(tài)監(jiān)控服務質量，及時提出改進服務質量或增設服務項目的方案，最大限度地滿足租戶的需求，協(xié)助監(jiān)督外判服務商的服務質量。