（一）部門管理
1、認(rèn)真履行部門職責(zé)，牽頭組織完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)組織建立完善的客戶服務(wù)體系，牽頭制定、修訂部門相關(guān)規(guī)章制度，持續(xù)優(yōu)化工作流程，提升規(guī)范化水平。
3、對(duì)部門業(yè)務(wù)開展的合規(guī)性、合法性負(fù)審核、監(jiān)管責(zé)任，防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
4、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，做好人員調(diào)配、培養(yǎng)與激勵(lì)，打造高素質(zhì)、高執(zhí)行力、高凝聚力的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
（二）收費(fèi)與客服業(yè)務(wù)管理
1、 負(fù)責(zé)對(duì)公司收費(fèi)業(yè)務(wù)、客服業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌管理，負(fù)責(zé)擬定公司收費(fèi)和客服相關(guān)考核指標(biāo)及考核方案，組織達(dá)成公司相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)收集、研究收費(fèi)、客服業(yè)務(wù)相關(guān)政策，開展文件解讀及內(nèi)容培訓(xùn)工作，確保準(zhǔn)確把握政策要求、規(guī)范開展業(yè)務(wù)。
3、負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)賬務(wù)及供熱合同簽訂的審批工作，嚴(yán)格把控業(yè)務(wù)審核關(guān)。
4、負(fù)責(zé)擬定公司年度收費(fèi)宣傳方案，組織推進(jìn)方案落地實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)燃?xì)夤犴?xiàng)目燃料補(bǔ)貼相關(guān)工作，協(xié)調(diào)推進(jìn)補(bǔ)貼申報(bào)、審核等事宜。
6、負(fù)責(zé)公司“接訴即辦”管理工作，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立訴求工單辦理流程并持續(xù)優(yōu)化，牽頭處置疑難工單，提升訴求辦理效率與滿意度。
7、負(fù)責(zé)牽頭組織策劃“未訴先辦”的相關(guān)活動(dòng)，擬定方案并推進(jìn)實(shí)施，降低用戶供暖季訴求工單量。
8、負(fù)責(zé)建立與行業(yè)主管部門及街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通協(xié)作關(guān)系，爭(zhēng)取工作支持，保障部門業(yè)務(wù)順利開展。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，并確保達(dá)成目標(biāo)要求。