15-18K+五險一金，高端車企客服中心流程經(jīng)理

朝陽區(qū)地鐵14號線將臺站或12號線高家園出站步行即至
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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)制定并持續(xù)完善客服中心的工作及業(yè)務(wù)流程，并獨立和甲方完成對接；
2、結(jié)合業(yè)務(wù)新需求及流程現(xiàn)狀，對客服體系內(nèi)部進行跨職能溝通，設(shè)計流程（與各部門）評估新流程風(fēng)險點，降低流程執(zhí)行風(fēng)險；
3、定期梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)及管理流程，識別與分析流程優(yōu)化需求，推動完善，并持續(xù)跟蹤優(yōu)化形成閉環(huán)；
4、通過業(yè)務(wù)分析等手段，從流程角度診斷用戶痛點問題，并牽頭優(yōu)化及賦能；
5、配合運營負責(zé)人完成其他方面的相關(guān)工作；
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)；
2、10 年以上中大型企業(yè)工作經(jīng)驗，8 年以上流程管理經(jīng)驗，3 年及以上豪華汽車品牌從業(yè)經(jīng)驗；
3、5 年以上大型呼叫中心（超過 150 人）流程管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心各職能部門的協(xié)助；
4、有 ISO 或客服管理體系的相關(guān)任職經(jīng)驗；
5、COPC 認證協(xié)調(diào)員或 PMP 認證
6、具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，可以獨立完成流程梳理及優(yōu)化項目；
7、熟練掌握流程管理方法；
8、熟練使用 Visio、Excel、PowerPoint、Word 等辦公軟件。

工作地點：北京市朝陽區(qū)酒仙橋東路9號 電子研發(fā)中心A1
工作時間：早九晚六 每周雙休
工資待遇：15000-18000元每月+五險一金
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