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物業(yè)客服經(jīng)理

1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)要求

- 學(xué)歷：要求大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 經(jīng)驗(yàn)：需3-5年及以上物業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1-2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉住宅小區(qū)或商業(yè)綜合體的物業(yè)服務(wù)流程。

2. 核心能力要求

- 團(tuán)隊(duì)管理能力：能搭建、培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員分工，提升整體服務(wù)效率。
- 溝通協(xié)調(diào)能力：擅長(zhǎng)與業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、政府部門（如住建、消防）及內(nèi)部工程、安保等部門溝通，高效解決沖突。
- 問(wèn)題解決能力：能快速響應(yīng)業(yè)主投訴（如維修、收費(fèi)爭(zhēng)議），制定解決方案并跟進(jìn)閉環(huán)，降低業(yè)主投訴率。
- 專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備：熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)，掌握物業(yè)費(fèi)收繳、業(yè)主檔案管理、物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行等流程。

3. 綜合素質(zhì)要求

- 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能承受一定的工作壓力（如節(jié)假日值班、突發(fā)業(yè)主事件處理）。
- 熟練使用Office辦公軟件，（如業(yè)主信息管理、報(bào)修工單處理系統(tǒng)）。