崗位職責:
1、負責客戶滿意度,客戶首定保招攬,流失客戶招攬,客訴處理,新車投保,舊 車續(xù)保,廠家審計;
2、負責客服團隊的日常管理,制定和完善客戶服務(wù)標準,服務(wù)流程,以及部門規(guī) 章與考核制度;
3、服務(wù)客服人員的培訓及績效考核;
4、負責部門數(shù)據(jù)匯總,以及關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)監(jiān)控;
5、負責與公司內(nèi)部相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通;
6、監(jiān)控并處理投訴案件。
任職要求:
1、有4s店客服管理經(jīng)驗,深諳客戶服務(wù)性質(zhì)及意義;
2、具有帶領(lǐng)團隊學習,管理的能力;
3、專科以以上學歷,有駕照,精通電腦。
福利待遇:
1、五險一金、學歷補貼、節(jié)日禮品、生日禮物、司齡津貼、早午餐等。