崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶滿意度,客戶首定保招攬,流失客戶招攬,客訴處理,新車投保,舊 車?yán)m(xù)保,廠家審計(jì);
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)流程,以及部門規(guī) 章與考核制度;
3、服務(wù)客服人員的培訓(xùn)及績效考核;
4、負(fù)責(zé)部門數(shù)據(jù)匯總,以及關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)監(jiān)控;
5、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通;
6、監(jiān)控并處理投訴案件。
任職要求:
1、有4s店客服管理經(jīng)驗(yàn),深諳客戶服務(wù)性質(zhì)及意義;
2、具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),管理的能力;
3、??埔砸陨蠈W(xué)歷,有駕照,精通電腦。
福利待遇:
1、五險(xiǎn)一金、學(xué)歷補(bǔ)貼、節(jié)日禮品、生日禮物、司齡津貼、早午餐等。