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一、服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃
1、根據(jù)集團(tuán)國(guó)際化戰(zhàn)略，制定國(guó)際服務(wù)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃并督導(dǎo)執(zhí)行。
2、根據(jù)集團(tuán)國(guó)際化戰(zhàn)略及海外市場(chǎng)特點(diǎn)，制定國(guó)際配件中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、配件銷售目標(biāo)與策略。
3、組織服務(wù)調(diào)研與標(biāo)桿研究，推動(dòng)服務(wù)變革與創(chuàng)新。
二、 流程制度建設(shè)與優(yōu)化
1、建立健全國(guó)際服務(wù)各項(xiàng)流程制度并持續(xù)優(yōu)化。
2、規(guī)范國(guó)際配件銷售流程，擴(kuò)大配件市場(chǎng)占有率。
3、負(fù)責(zé)制訂和完善國(guó)際營(yíng)銷相關(guān)激勵(lì)政策。
三、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理
1、負(fù)責(zé)海外服務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的監(jiān)控與管理，推動(dòng)指標(biāo)持續(xù)改善。
2、負(fù)責(zé)海外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)與規(guī)則、考核目標(biāo)等，并組織檢查和考核。
3、負(fù)責(zé)重大客戶抱怨及投訴的處理。
4、統(tǒng)籌海外服務(wù)品牌推廣，提升服務(wù)美譽(yù)度。
5、負(fù)責(zé)海外配件經(jīng)營(yíng)指標(biāo)監(jiān)控與分析，并持續(xù)改善，管控配件逾期貨款風(fēng)險(xiǎn)。
6、負(fù)責(zé)全球客戶回訪管理。
四、服務(wù)能力提升
1、統(tǒng)籌海外代理商服務(wù)能力幫扶與提升，推動(dòng)代理商人才與梯隊(duì)建設(shè)、服務(wù)工程師技能等級(jí)認(rèn)證與提升、基礎(chǔ)設(shè)施改善、服務(wù)資源合理配置等。
2、組織制定海外服務(wù)培訓(xùn)中長(zhǎng)期規(guī)劃及年度計(jì)劃，并推動(dòng)執(zhí)行、檢查考核，組織服務(wù)培訓(xùn)教材編制與完善。
3、統(tǒng)籌國(guó)際服務(wù)資料制作和提質(zhì)，包括對(duì)事業(yè)部資料所的培訓(xùn)賦能、資料標(biāo)準(zhǔn)和流程制定、考核評(píng)價(jià)。
4、推動(dòng)一線服務(wù)人員技能等級(jí)認(rèn)證與提升。
五、數(shù)字化建設(shè)
1、負(fù)責(zé)制定國(guó)際服務(wù)數(shù)字化規(guī)劃，并推動(dòng)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)核心業(yè)務(wù)流程的四化。
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、負(fù)責(zé)國(guó)際服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的搭建及完善。
2、選拔、培養(yǎng)符合公司發(fā)展要求的國(guó)際服務(wù)管理人才。