雇員點評標簽
職位描述
4S店汽車客訴處理
崗位職責：
1、服務滿意度管理：提升服務滿意度，降低服務類客訴，及時拉通主機廠/FSD解決一線服務問題，包括業(yè)務問題，分析客戶原聲，對有責客訴進行閉環(huán)管理；
2、服務活動及口碑管理：推動服務IP活動落地，服務口碑宣傳，服務管家體驗管理；
3、客訴及輿情管理：按照相關流程處理區(qū)域的高風險糾紛、疑似客訴、客訴問題，處理工作臺系統(tǒng)任務單，看護品牌口碑。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，具備3年汽車行業(yè)相關崗位管理經(jīng)驗，了解新能源汽車交付與服務領域業(yè)務流程及運作方式；
2、較強的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力；
3、豐富的汽車行業(yè)投訴及輿情客訴處理經(jīng)驗，熟悉客訴處理及談判技巧；
4、了解新能源汽車結構原理及產(chǎn)品維修知識。
1、服務滿意度管理：提升服務滿意度，降低服務類客訴，及時拉通主機廠/FSD解決一線服務問題，包括業(yè)務問題，分析客戶原聲，對有責客訴進行閉環(huán)管理；
2、服務活動及口碑管理：推動服務IP活動落地，服務口碑宣傳，服務管家體驗管理；
3、客訴及輿情管理：按照相關流程處理區(qū)域的高風險糾紛、疑似客訴、客訴問題，處理工作臺系統(tǒng)任務單，看護品牌口碑。
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3、豐富的汽車行業(yè)投訴及輿情客訴處理經(jīng)驗，熟悉客訴處理及談判技巧；
4、了解新能源汽車結構原理及產(chǎn)品維修知識。
工作地點
蘭州城關區(qū)鴻運茂A塔平?jīng)雎?29號
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職位發(fā)布者
周娜/HR
剛剛活躍華為技術有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領跑未來！
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