任職要求：
1.
具備3年以上汽車行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌用戶關(guān)系管理和銷售市場(chǎng)相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.
良好的用戶服務(wù)意識(shí)；
3.
高效地處理多項(xiàng)事務(wù)和優(yōu)先級(jí)，團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)；
4.
懂汽車技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé)
1.
嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，負(fù)貴用戶檔案日常更新、校正等工作，保證用戶信息準(zhǔn)確度；
2.
負(fù)責(zé)管家群的組建和運(yùn)營(yíng)，督促服務(wù)顧可及時(shí)回復(fù)用戶信息，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)缺位時(shí)要及時(shí)補(bǔ)位，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；
3.
負(fù)責(zé)用戶滿意度調(diào)查和改進(jìn)，按廠家要求定期進(jìn)行交付及售后的用戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果并改進(jìn)；
4.
負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，及時(shí)處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)的客訴，及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門，按照流程快速解決問(wèn)題，并跟蹤處理后的動(dòng)態(tài)，輸出總結(jié)報(bào)告，組織店端學(xué)習(xí)；
5.
負(fù)責(zé)用戶關(guān)懷活動(dòng)組織(包含但不限于:組織自駕游、愛車講堂、愛心募捐等)，提升用戶粘性；
6.
負(fù)責(zé)用戶預(yù)約確認(rèn)、預(yù)約提醒，電話回訪工作；
7.
負(fù)責(zé)交付/售后服務(wù)回訪工作,定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約，分析數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的計(jì)劃及措施；
8.
負(fù)責(zé)配合廠方組織和執(zhí)行各類服務(wù)營(yíng)銷政策及要求；
9.
定期參加公司內(nèi)部日常例會(huì)，負(fù)責(zé)分析日常工作報(bào)表；
10.
負(fù)責(zé)店內(nèi)日常管理和6S，日常工作報(bào)表，做好數(shù)據(jù)分析工作并按時(shí)匯報(bào)。