1、綜合運(yùn)營統(tǒng)籌：制定行政、客服等計劃與預(yù)算，優(yōu)化跨部門流程；管理DMS/CRM數(shù)據(jù)，確保廠家返利申報準(zhǔn)確；對接工商、運(yùn)管等合規(guī)事務(wù)；負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理、培訓(xùn)與績效，保障高效執(zhí)行。
2、客服體系搭建：建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督全流程服務(wù)質(zhì)量；制定客戶回訪與關(guān)懷計劃，維護(hù)檔案，提升粘性與復(fù)購。
3、客戶投訴處理：牽頭重大投訴與突發(fā)事件，協(xié)調(diào)銷售/售后快速閉環(huán)；建立投訴機(jī)制與復(fù)盤，推動流程優(yōu)化。
4、數(shù)據(jù)驅(qū)動改善：監(jiān)控CSI、投訴率、回廠率等指標(biāo)，定期分析并提改進(jìn)方案，向總經(jīng)理/廠家匯報。
5、 跨部門協(xié)同：聯(lián)動銷售、售后、市場，推動服務(wù)協(xié)同；參與?？蜖I銷，促進(jìn)客戶價值深挖。做好媒體公關(guān)與危機(jī)應(yīng)對，維護(hù)品牌形象；確保服務(wù)符合三包法等法規(guī)與廠家標(biāo)準(zhǔn)。