工作職責：
1.承接總部服務部各項管理機制在戰(zhàn)區(qū)的落地
2.統(tǒng)籌戰(zhàn)區(qū)服務板塊定崗、定編、定薪、定責方案的編制、實施與優(yōu)化
3.主導驗收線、施工線、維保線服務團隊的培訓與認證
4.落實服務項目的實施、監(jiān)督與改進
5.統(tǒng)籌客戶售后問題如漏水事故的處理以及賠付問題溝通
6.負責服務成本、漏水賠付成本的管控
7.負責用工模式、服務項目的創(chuàng)新與實施
8.落實后臺數(shù)據(jù)的核準與校正，定期向銷售部門提供多維度服務數(shù)據(jù)分析，驅(qū)動服務優(yōu)化與業(yè)務決策。
9.定期走訪客戶及市場調(diào)研，挖掘客戶需求及收集競品信息，提出針對性的服務競爭策略
10.指導并完善客戶售后服務體系的搭建