崗位職責(zé)
1.客訴類工作:負(fù)責(zé)處理大客戶日常客訴，收集客訴信息，對(duì)接相應(yīng)基地處理閉環(huán)，并登記到大客戶客訴登記表。突發(fā)緊急異常&多客戶集中異常第一時(shí)間反饋處理(具體流程規(guī)范參照部門SOP客訴處理規(guī)范);
2、流程審批類:包含項(xiàng)目需要提交的續(xù)簽、新簽、補(bǔ)充、一單一議、付款申請(qǐng)、郵件備案等流程性事務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)提供審批所需資料，項(xiàng)目運(yùn)維提交井跟進(jìn)審批完結(jié);(具體流程規(guī)范參照部門SOP業(yè)務(wù)支持部審批流程規(guī)范)3通知類:接收內(nèi)部通知并負(fù)責(zé)通知客戶搬倉(cāng)、異常天氣、周期調(diào)整等重要信息，有異常情況及時(shí)反饋;4、日常工作美:a，數(shù)據(jù)監(jiān)控&預(yù)警:對(duì)大客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行日常監(jiān)控，為項(xiàng)目管理工作提供數(shù)據(jù)支撐基礎(chǔ);通過(guò)數(shù)據(jù)分析反饋客戶異常情況，及時(shí)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn);b，團(tuán)隊(duì)日常反饋性事務(wù)跟進(jìn)(資料收集、反饋匯總);C，特殊客戶日常關(guān)定制需求處理(配送日?qǐng)?bào)、跟單&到貨及時(shí)性反饋等特殊需求);d，月度賬單&開(kāi)票進(jìn)度眼進(jìn)，開(kāi)票進(jìn)度完結(jié)后同步項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)催款;
5、協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1、1-3年冷鏈物流從業(yè)經(jīng)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)或項(xiàng)目支持經(jīng)驗(yàn)，熟悉項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)基本流程；
2、有物流行業(yè)運(yùn)營(yíng)助理或客服經(jīng)歷，能熟練處理客訴，通過(guò)日常工作發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題；
3、具備數(shù)據(jù)處理及分析能力