崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司的工作需求，進(jìn)行客服的考勤和排班安排，人員的加班安排，及請(qǐng)假，補(bǔ)發(fā)的審批。
2、負(fù)責(zé)制定新老員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)：產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧，案例分析等。
3、制定和調(diào)整客服績(jī)效考核方案，并進(jìn)行績(jī)效考核和提成核算。
4、負(fù)責(zé)落實(shí)客服部各崗位職責(zé)、工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序、行為規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常主要工作進(jìn)行安排、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)，并進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，和相應(yīng)的改進(jìn)措施，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)規(guī)范客服接待服務(wù)流程，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，和進(jìn)行必要優(yōu)化提升。
7、客服在線聊天記錄的質(zhì)檢，跟蹤，分析，解決問(wèn)題，核查結(jié)果。
8、售后指標(biāo)及評(píng)價(jià)的監(jiān)督，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
9、團(tuán)隊(duì)短語(yǔ)，日常快捷短語(yǔ)，大促話術(shù)的更新及優(yōu)化。
10、店鋪活動(dòng)方案的分解及下達(dá)；配合客服進(jìn)行預(yù)熱及引導(dǎo)。
11、異常情況的處理：投訴，舉報(bào)等疑難問(wèn)題的溝通及解決。
12、客服部規(guī)章制度，工作流程，績(jī)效考核的優(yōu)化。
13、客服人員的思想及心態(tài)溝通。
任職要求：
1、具有2年及以上的電商客服團(tuán)隊(duì)管理能力，具有3年及以上電商客服經(jīng)驗(yàn)；
2、有獨(dú)立處理售后問(wèn)題以及解決客訴問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉相關(guān)營(yíng)銷知識(shí)；
4、熟悉淘寶、抖音等電商平臺(tái)的規(guī)則以及客服相關(guān)應(yīng)用工具，熟練售后處理流程；
5、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)；有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神，公平公正、做事嚴(yán)謹(jǐn)；
6、有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷售技巧；能承受較大的工作壓力。