職位描述
售后客服電商客服管理物流訂單管理團隊激勵網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
工作職責(zé)
1. 全面負責(zé)電商客服團隊的日常管理，制定并落地客服售后服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化管理、負責(zé)公司運營部門產(chǎn)生的訂單售后、物流更新工作。
2. 主導(dǎo)物流訂單模塊的售后閉環(huán)管理，包括訂單追蹤、物流異常處理、退換貨流程優(yōu)化等，降低物流相關(guān)客訴率。
3. 建立客服團隊培訓(xùn)體系，提升團隊成員對物流訂單問題的專業(yè)處理能力，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
4. 管理客服團隊的績效評估與激勵機制，提升團隊執(zhí)行力與穩(wěn)定性。
1. 全面負責(zé)電商客服團隊的日常管理，制定并落地客服售后服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化管理、負責(zé)公司運營部門產(chǎn)生的訂單售后、物流更新工作。
2. 主導(dǎo)物流訂單模塊的售后閉環(huán)管理，包括訂單追蹤、物流異常處理、退換貨流程優(yōu)化等，降低物流相關(guān)客訴率。
3. 建立客服團隊培訓(xùn)體系，提升團隊成員對物流訂單問題的專業(yè)處理能力，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
4. 管理客服團隊的績效評估與激勵機制，提升團隊執(zhí)行力與穩(wěn)定性。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上電商客服管理經(jīng)驗，熟悉電商平臺（如騰訊、抖音、淘寶、京東、拼多多）的運營規(guī)則。
2. 具備物流訂單全鏈路管理經(jīng)驗，能獨立解決物流異常、退換貨等復(fù)雜售后問題。
3. 擁有優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效激勵團隊并推動目標(biāo)達成。
4. 具備跨部門協(xié)同能力，能與財務(wù)、運營等團隊高效配合，解決端到端客戶問題。
5. 有二類電商客服物流經(jīng)驗者優(yōu)先。
1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上電商客服管理經(jīng)驗，熟悉電商平臺（如騰訊、抖音、淘寶、京東、拼多多）的運營規(guī)則。
2. 具備物流訂單全鏈路管理經(jīng)驗，能獨立解決物流異常、退換貨等復(fù)雜售后問題。
3. 擁有優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效激勵團隊并推動目標(biāo)達成。
4. 具備跨部門協(xié)同能力，能與財務(wù)、運營等團隊高效配合，解決端到端客戶問題。
5. 有二類電商客服物流經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
福州市鼓樓區(qū)906號31層眾越科技
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