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私域轉(zhuǎn)化客服
崗位核心目標：將公域流量沉淀至私域，通過精細化運營提升復(fù)購率。
崗位職責(zé)：
1、流量承接與轉(zhuǎn)化
（1）實時回復(fù)直播間咨詢，解答產(chǎn)品/促銷問題，引導(dǎo)下單
（2）設(shè)計裂變鏈路：直播間→企微個人號→社群
2、私域運維
（1）分層運營用戶：高凈值客戶1V1維護，普通客戶社群SOP營銷
（2）策劃復(fù)購活動：如社群限時閃購、老客專屬贈品
3、數(shù)據(jù)與風(fēng)控
（1）監(jiān)控售后指標，優(yōu)化話術(shù)降低差評
（2）標記輿情風(fēng)險（如批量退單），同步外部團隊調(diào)整直播策略
任職要求：
1、硬技能
（1）熟悉電商/微商運營流程及規(guī)則
（2） 熟練使用客服工具（千牛/咚咚）
（3） 精通Excel數(shù)據(jù)透視表，統(tǒng)計轉(zhuǎn)化率/客單價等指標
2、軟素質(zhì)
（1）共情能力：將客訴轉(zhuǎn)化為機會
（2） 銷售敏感度：通過聊天記錄挖掘二次需求（如關(guān)聯(lián)推薦）