一、崗位職責
你將全面負責電商平臺的顧客接待與關(guān)系維護,核心工作包括:
- 全天候顧客接待:通過千牛等平臺工具,及時響應(yīng)淘寶、拼多多等平臺的顧客咨詢,專業(yè)解答關(guān)于產(chǎn)品、活動、物流的各類問題。
- 主動銷售與訂單促成:準確把握客戶需求,通過專業(yè)介紹與銷售技巧,有效引導顧客下單,最大化提升咨詢轉(zhuǎn)化率,完成銷售目標。
- 全流程訂單處理:熟練處理訂單修改、地址變更、合并拆分等需求;跟進訂單狀態(tài),協(xié)同倉儲部門確保及時發(fā)貨。
- 售后問題解決專家:獨立、妥善地處理退貨、換貨、退款申請;積極應(yīng)對客戶投訴,靈活協(xié)商解決方案,維護店鋪評分與品牌形象。
- 客戶關(guān)系維護:記錄并反饋客戶提出的常見問題與建議,協(xié)助運營團隊優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù);通過貼心跟進來提升客戶滿意度和復(fù)購率。
二、任職要求
我們希望你具備以下條件和特質(zhì):
必備經(jīng)驗:
擁有1年及以上淘寶或拼多多等國內(nèi)主流電商平臺客服工作經(jīng)驗,熟悉平臺規(guī)則與后臺操作。
核心技能:
1、打字速度快,文字表達清晰流暢。
2、具備優(yōu)秀的溝通能力和強烈的服務(wù)意識,對待客戶充滿熱情、耐心與親和力。
3、擁有良好的銷售意識與技巧,不以單純應(yīng)答為目標,而以促成交易和滿意體驗為導向。
關(guān)鍵素質(zhì):
工作主動認真,有高度的責任感;頭腦靈活,能同時應(yīng)對多窗口咨詢壓力;性格開朗,具備出色的團隊合作精神。