崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),日常抽檢業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)問題并及時跟進(jìn)落地;
2、協(xié)助監(jiān)督客服團(tuán)隊服務(wù)流程,將出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改、通報,確保服務(wù)質(zhì)量;
3、根據(jù)抽檢樣本,對目標(biāo)人員開展輔導(dǎo)工作;
4、根據(jù)要求制作報表等,通過服務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、分析問題,并提供各類優(yōu)化建議。
5、其他因業(yè)務(wù)或團(tuán)隊需要而臨時安排的任務(wù)