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1. 負責用戶用戶體驗工作，并對用戶滿意度、專屬服務群運營等績效結果負責
2. 制定用戶中心月度、季度、年度用戶體驗工作規(guī)劃
3. 對服務滿意度、NPS等評價結果進行分析改進，推進服務質(zhì)量全面提升
4. 對銷售/交付/售后投訴進行分析，推動售前售后服務質(zhì)量提升
5. 定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核，確保專屬服務群運行良好
6. 針對市場類服務活動，協(xié)助輸出執(zhí)行方案，確保服務活動有效落地執(zhí)行
7. 全量工單及時響應、協(xié)助處理、閉環(huán)。
8. 通過零標改善、MOT打造、服務傳播等方式，提升用戶體驗
9. 協(xié)助投訴處理，監(jiān)控投訴閉環(huán)情況
10. 輸出月度用戶體驗總結報告，組織用戶體驗月度會。
11. 對首保定保數(shù)據(jù)進行分析，確保用戶招攬工作正常進行。
12. 做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關聯(lián)部門的有效配合與支持