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崗位職責(zé)：

1.該崗位負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊提供平臺客服服務(wù)、私域運營服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服團(tuán)隊的日常工作。

3.整理相關(guān)專業(yè)知識、銷售技巧等，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答。

4.收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。

5.制定團(tuán)隊定期的培訓(xùn)計劃，并組織落實，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能。

6.與運營、私域策劃等部門合作，共同策劃私域營銷活動，并組織客服團(tuán)隊落地實施。

7.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計和分析，完成員工績效考核。

8.協(xié)助、代替團(tuán)隊處理疑難的客戶投訴問題，減少和避免投訴及負(fù)面評價。

9.有能力、有意愿自主策劃私域運營和復(fù)購的活動，并帶領(lǐng)團(tuán)隊實施。

10.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的排班工作。

任職要求：

1.大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，藥學(xué)/獸醫(yī)/檢驗學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

2.3年以上客服團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗，熟悉電商客服管理及運營體系流程等工作

3.有C端私域運營工作經(jīng)驗優(yōu)先

4.熱愛寵物，認(rèn)可寵物是家人的理念。寵物行業(yè)工作經(jīng)歷或資深鏟屎官優(yōu)先。

5.熟悉寵物疾病及用藥、寵物食品和用品等行業(yè)優(yōu)先。

6.具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，工作積極主動，不玻璃心。

7.具備團(tuán)隊意識、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力及團(tuán)隊合作精神。

8.性格外向、活潑，能調(diào)動社群氣氛。

9.具備圖文設(shè)計、視頻、直播的文案、配圖等能力和審美。

10.熟悉主流電商和O2O平臺的規(guī)則（發(fā)貨規(guī)則、投訴規(guī)則、處罰規(guī)則等）

11.擁有執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格證優(yōu)先