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更新于 8月27日

客服主任(廣州)

8000-13000元
  • 廣州越秀區(qū)
  • 流花
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

醫(yī)院
職位描述:
1、負責搭建中心客戶服務體系,推進落地,提高客戶服務質(zhì)量。
2、負責收集患者/客戶對中心服務、醫(yī)療質(zhì)量等方面的意見和建議,并聯(lián)合相關部門進行問題解決及服務提升。
3、負責患者/客戶投訴的接待,協(xié)調(diào)相關部門進行投訴處理,提升患者/客戶滿意度。
4、對檢后患者/客戶進行定期回訪、關系維護,了解患者/客戶情況并提供必要的健康指導,建立客戶管理數(shù)據(jù)庫。
5、負責各類線上營銷活動的實施,包括但不限于線上活動推廣、患者/客戶咨詢、產(chǎn)品銷售等。
6.做好客服人員的考核、任免、晉升、獎懲工作,對客服人員進行合理的配置、調(diào)配,保證各項工作的正常運行
7、制定客服人員培訓計劃,客服人員專項技能培訓及考核;開展以患者/客戶為中心的人性化服務,不斷提高護理服務標準。

崗位要求:
1、本科以上學歷,5年以上服務業(yè)客戶服務工作經(jīng)驗,有醫(yī)院客服管理崗位背景優(yōu)先考慮;
2、普通話標準,能基本日常英語交流;
3、具備較強的領導力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力,
4、儀表談吐優(yōu)雅,溝通能力、計劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強。;
5、具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力,跨團隊協(xié)作能力,善于團隊合作,促進團隊內(nèi)外統(tǒng)一目標,結(jié)果導向;
6、具有強烈的責任心及服務意識,良好的悟性及工作習慣,及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績效的能力。

工作地點

廣州越秀區(qū)流花路117號高尚醫(yī)學影像診斷中心

職位發(fā)布者

沈顯君/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo高尚集團
廣東高尚集團有限公司(簡稱高尚),前身為方圓醫(yī)學發(fā)展(深圳)有限公司,成立于2001年,是一家以醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)為核心、金融服務和實業(yè)投資多元化并舉發(fā)展的國際綜合型企業(yè)。目前高尚總部設立在中國廣州,旗下子公司及控股公司19個,共有員工近1000名,注冊資本1億元。一路以來,高尚積極響應政府倡導的自主創(chuàng)新,不斷地提升自身的研發(fā)力量。以卓越的品質(zhì)贏得客戶、以共贏的理念回報伙伴,以專業(yè)的服務打造品牌,以領先的標準成為業(yè)界頗具影響力和公信力的標桿,實現(xiàn)各領域從產(chǎn)品和服務到個性化和全方位解決方案的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。經(jīng)過20年的積淀與發(fā)展,高尚集團業(yè)務板塊已日臻成熟,并逐步形成以醫(yī)療健康服務為核心,以藥物研發(fā)生產(chǎn)和金融服務為支撐,帶動多元化實業(yè)投資綜合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)?!緡鴥?nèi)最早:成立PET-CT中心】2001年,方圓醫(yī)學發(fā)展有限公司在深圳掛牌成立。它成為了國內(nèi)最早從事PET-CT研究和應用推廣的企業(yè),并在廣州、深圳、武漢、長沙、廈門等城市的三甲醫(yī)院,建立了重點醫(yī)療健康合作項目?!緩姀娐?lián)手:西門子醫(yī)療合作戰(zhàn)略】pet-ct項目的成功,確立了公司在業(yè)界的影響力和公信力。2008年,公司與全球醫(yī)療領域最大供應商西門子醫(yī)療有限公司達成戰(zhàn)略合作,為PET-CT、回旋加速器等國際先進醫(yī)療設備的引進和技術服務支持打開了新局面。【跨步躍進:成立醫(yī)學影像中心】從2009年開始,公司深化與西門子醫(yī)療戰(zhàn)略合作的廣度和深度,拓展公司業(yè)務渠道,加大與醫(yī)療機構(gòu)的合作力度,在核心城市建設獨立醫(yī)學影像中心,提供專業(yè)的診斷、咨詢及管理服務?!就卣箻I(yè)務:多元化產(chǎn)業(yè)布局】2010年,公司進一步拓展業(yè)務范圍,逐步涉足家電制造及金融服務領域,進行多元化實業(yè)投資。企業(yè)開始了以醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)為核心,實業(yè)投資和金融服務為支撐的多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路?!練v史新篇:高尚集團成立】2014年,為了滿足新時期發(fā)展的需求,企業(yè)整合旗下19家子公司及控股公司業(yè)務,成立了廣東高尚集團有限公司【搶占先機:獨立醫(yī)學影像診斷中心成立】2016年,成立華南區(qū)首家第三方獨立醫(yī)學影像診斷中心,并配套高端體檢、醫(yī)學美容整形、名醫(yī)診療四大業(yè)務版塊。2018年,成立昆明高尚醫(yī)學影像診斷中心2019年,西安、廈門、成都、武漢等地高尚獨立醫(yī)學影像診斷中心相繼成立高尚集團的發(fā)展過程,就是一個“凝心聚力,穩(wěn)速前進”的過程。心,是信念與信任,是所有高尚人共同的使命、堅守的原則、傳承的精神。心之所在,力之所到!內(nèi)心的信念表現(xiàn)出來的是無堅不摧的力量。這種力量體現(xiàn)在團隊的凝聚力、核心業(yè)務的競爭力、拓展業(yè)務的擴張力、企業(yè)自身的成長力,以及這所有的力量匯聚而成的“高尚”品牌力。
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