薪資待定(根據(jù)項目情況及能力而定)
崗位職責:
1. 負責完成客服團隊組建,任用,績效考核,專業(yè)培訓及技能提升;
2. 負責完成收樓前各項客服資料準備工作,編制交收樓方案,演練及統(tǒng)籌實施;
3. 及時處理客戶各項投訴,監(jiān)督管理客服各項機制正常運營;
4. 定期組織進行客戶訪談工作,增強與客戶的溝通和聯(lián)系,了解客戶需求與心聲,并采取有效措施及時解決;
5. 制定優(yōu)質(zhì)的客服體系,建立完善的客訴處理機制及原則,編制規(guī)范的客服操作流程,提升客戶滿意度;
6. 按質(zhì)按量完成領(lǐng)導交辦的其它工作事項;
任職要求:
1. 本科及以上學歷(優(yōu)秀者可適當放寬學歷要求),管理類專業(yè)優(yōu)先考慮;
2. 年齡40歲以下,形象氣質(zhì)佳,有較強的溝通表達及語言組織能力,擅長與客戶溝通,有較強的客戶服務(wù)意識;
3. 具體商業(yè)綜合體或者寫字樓客服經(jīng)理崗位工作3年以上,同行業(yè)工作經(jīng)驗5年以上;
4. 具備綜合體項目前期介入階段,交收樓階段,后期運營階段的客服統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;