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更新于 10月16日

景區(qū)客服主管

5000-7000元·13薪

職位描述

客服主管旅游服務(wù)物業(yè)管理
崗位職責(zé):
團(tuán)隊(duì)管理:全面負(fù)責(zé)景區(qū)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理,包括排班、調(diào)度、督導(dǎo)、技能培訓(xùn)與績(jī)效考核,打造高績(jī)效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)質(zhì)量管理:建立并執(zhí)行客服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立“滿意+驚喜”創(chuàng)新服務(wù)體系并執(zhí)行,定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查與分析,持續(xù)提升游客滿意度和服務(wù)質(zhì)量。
現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與游客關(guān)系:高效處理各類(lèi)游客咨詢(xún)、投訴及突發(fā)事件;負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)服務(wù)接待工作,提升游客整體體驗(yàn)。
流程與培訓(xùn):優(yōu)化客服工作流程與服務(wù)話術(shù);搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織新員工入職培訓(xùn)及在崗員工的業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)。
跨部門(mén)協(xié)作:與景區(qū)內(nèi)運(yùn)營(yíng)、安保、市場(chǎng)等部門(mén)保持良好溝通與協(xié)作,共同解決游客服務(wù)問(wèn)題,推動(dòng)景區(qū)服務(wù)改善。
任職要求:
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):大專(zhuān)及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;擁有2年以上旅游景區(qū)、樂(lè)園或高端服務(wù)行業(yè)的客服工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年為團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
核心能力:
管理能力:具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與協(xié)調(diào)能力。
溝通能力:出色的語(yǔ)言表達(dá)和人際溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn)。
應(yīng)急處理:具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力和抗壓能力,能沉著應(yīng)對(duì)各類(lèi)客訴和緊急情況。
服務(wù)意識(shí):擁有強(qiáng)烈的游客服務(wù)意識(shí)和親和力。
專(zhuān)業(yè)技能:熟練使用辦公軟件,具備基本的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫(xiě)能力。

工作地點(diǎn)

揚(yáng)州市-儀征市-圓滿大道2021年揚(yáng)州世界園藝博覽會(huì)4號(hào)門(mén)西南側(cè)約40米

職位發(fā)布者

蘭崇怡/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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