崗位職責(zé)
全流程客戶溝通：通過(guò)郵件、平臺(tái)站內(nèi)信、在線聊天等渠道，用英語(yǔ)（或其他小語(yǔ)種）響應(yīng)跨境平臺(tái)客戶的售前咨詢，解答產(chǎn)品細(xì)節(jié)、規(guī)格、發(fā)貨時(shí)效等問(wèn)題，提供購(gòu)買(mǎi)建議；跟進(jìn)售中訂單狀態(tài)，跟蹤國(guó)際物流信息，及時(shí)反饋包裹運(yùn)輸進(jìn)度及異常情況（如延誤、丟失）。
售后問(wèn)題解決：按照平臺(tái)及公司政策處理客戶退換貨、退款申請(qǐng)，審核資料并協(xié)調(diào)物流環(huán)節(jié)；妥善應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴、糾紛及中差評(píng)，降低負(fù)面影響，維護(hù)店鋪聲譽(yù)與好評(píng)率。
數(shù)據(jù)記錄與反饋：詳細(xì)記錄客戶溝通內(nèi)容、問(wèn)題類型及處理結(jié)果，分類整理產(chǎn)品缺陷、物流痛點(diǎn)等反饋，同步至運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)以優(yōu)化策略與服務(wù)流程。
賬戶與客情維護(hù)：監(jiān)控店鋪績(jī)效指標(biāo)（如回復(fù)時(shí)效、糾紛率），確保符合平臺(tái)規(guī)則；部分場(chǎng)景可引導(dǎo)客戶至 Whatsapp 等私域渠道，深化客情關(guān)系，挖掘復(fù)購(gòu)商機(jī)。
任職要求
學(xué)歷與語(yǔ)言：大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ) CET-4 及以上優(yōu)先
經(jīng)驗(yàn)與技能：1 年以上跨境電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能熟練使用辦公軟件及倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）、客服工單系統(tǒng)（如 Zendesk）。
核心能力：具備跨文化溝通意識(shí)，能理解不同地區(qū)客戶習(xí)慣；工作細(xì)致耐心，有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力與抗壓性，能應(yīng)對(duì)訂單高峰期工作需求。
職業(yè)素養(yǎng)：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心突出，具備良好的跨部門(mén)協(xié)作能力，能及時(shí)同步問(wèn)題并推動(dòng)解決。
上班時(shí)間為排班制