海外訂房操作 / 助理

4000-6000元

職位描述

訂房操作英語酒店預(yù)訂

底薪+提成
崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)海外酒店的查詢、預(yù)訂、確認(rèn)、修改、取消等全流程操作，對接海外酒店集團、訂房平臺、地接合作方，完成訂單全鏈路跟進。
處理海外訂房相關(guān)的外文訂單、確認(rèn)單、賬單等文件，精準(zhǔn)核對房型、入住離店時間、價格、政策、特殊需求等信息，保障訂單無誤。
對接客戶或內(nèi)部業(yè)務(wù)團隊，解答海外訂房相關(guān)咨詢，協(xié)調(diào)處理訂單異常、入住糾紛、臨時變更等問題，提供售后支持。
維護海外酒店資源信息，更新房型、價格、退改政策、合作條款等內(nèi)容，整理訂房業(yè)務(wù)臺賬與數(shù)據(jù)報表。
配合團隊完成日常訂房業(yè)務(wù)輔助工作，包括文件歸檔、系統(tǒng)錄入、跨部門協(xié)作對接等。
遵守公司業(yè)務(wù)規(guī)范與財務(wù)結(jié)算流程，協(xié)助完成海外訂房相關(guān)的對賬、結(jié)算工作。

任職要求

大專及以上學(xué)歷，旅游管理、英語、國際貿(mào)易、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
英語精通，具備流利的英文讀寫、聽說能力，可獨立閱讀外文訂房系統(tǒng)界面、英文溝通函件，無障礙與海外酒店方、平臺客服英文對接。
有海外酒店預(yù)訂、出境游訂房操作、線上商旅訂房相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉酒店 GDS 系統(tǒng)、OTA 平臺、海外酒店直連系統(tǒng)操作者加分。
熟悉海外酒店行業(yè)通用規(guī)則，包含不同區(qū)域訂房政策、退改規(guī)則、擔(dān)保條款、特殊節(jié)假日預(yù)訂要求等。
工作細致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強，具備較強的抗壓能力、問題處理能力與多任務(wù)并行處理能力。
熟練使用 Office 辦公軟件，有訂單數(shù)據(jù)整理、報表制作經(jīng)驗者優(yōu)先。
具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與服務(wù)意識，團隊協(xié)作度高，能高效配合團隊完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。