崗位職責:
1、根據(jù)公司經營目標制定售后服務業(yè)務戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃,并負責實施,對售后服務部整體業(yè)績及利潤達成全面負責;
2、制定年度、季度、月度工作計劃,并跟進計劃貫徹落實情況,必要時根據(jù)市場變化趨勢,把握各種潛在機會,及時調整計劃;
3、編制年度部門費用預算,并監(jiān)督執(zhí)行;
4、貫徹公司內部和主機廠制定的標準和流程規(guī)定,監(jiān)督標準和流程執(zhí)行情況;
5、不斷優(yōu)化服務流程,持續(xù)致力于管理并提升服務質量、服務能力、服務效率、服務形象以及服務設施/設備;
6、監(jiān)督和控制售后服務部門財務狀況,對售后服務收入和利潤進行計劃、監(jiān)督、控制,監(jiān)控和分析售后部門業(yè)務數(shù)據(jù);
7、了解區(qū)域市場信息和競爭對手動態(tài),制定市場戰(zhàn)略,指導下屬開展服務營銷活動,提升售后服務產值和客戶滿意度。
8、拓展并維護與銀行、保險公司等外部機構的業(yè)務合作關系
9、牽頭拓展與維護政府等重大用戶的關系,并指導相關營銷工作
10、建設團隊和培養(yǎng)人員,選拔合格且數(shù)量充足的售后服務人員,建立合理的獎懲制度和激勵機制,負責售后服務部員工綜合能力提升,牽頭部門內各項培訓,完成廠家崗位認證
11.協(xié)助總經理進行店內重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經理委派的與其他部門協(xié)調執(zhí)行的工作、以及其他臨時性工作;
任職要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學歷,汽車及相關專業(yè)優(yōu)先;
2、具有基本的汽車方面的專業(yè)知識,同時了解汽車維修與服務市場;了解汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識(包括財務、保險、客戶管理);
3、五年以上汽車4S店品牌售后,三年以上售后管理工作經驗;
4、熟練掌握常用的計算機程序(如word、excel、ppt等),敬業(yè)務實、言行一致、豁達無私、樂觀積極、忠誠企業(yè)、良好的溝通能力及執(zhí)行力。