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核心職責(zé)
1. 政采業(yè)務(wù)全流程處理：
（1） 熟練接收、解讀并處理政府電子采購平臺（如：京華云采、各級公共資源交易中心平臺等）下達(dá)的維修訂單、詢價單、招標(biāo)文件（服務(wù)類）。
（2） 嚴(yán)格按照政采合同約定及平臺規(guī)則進(jìn)行報價、訂單確認(rèn)、服務(wù)申請?zhí)峤坏炔僮鳌?
（3）精通政采維修項(xiàng)目的預(yù)算控制、結(jié)算流程（含電子發(fā)票、驗(yàn)收單等要求），確保手續(xù)齊全、符合財務(wù)規(guī)定。
（4）跟蹤政采項(xiàng)目進(jìn)度，確保按時履約，及時處理驗(yàn)收、回款等后續(xù)事宜。準(zhǔn)確、及時地完成政采業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計與報表工作。

2. 客戶服務(wù)與溝通：
（1）作為政采客戶（政府單位聯(lián)系人、車隊(duì)管理員等）的主要服務(wù)窗口，提供專業(yè)、熱情、耐心的電話、在線及現(xiàn)場接待與咨詢。
（2）主動了解客戶維修需求，清晰、準(zhǔn)確解釋維修方案、流程、預(yù)計時間及費(fèi)用（在政采框架內(nèi)）。
（3）及時、主動向客戶反饋維修進(jìn)度，預(yù)警潛在延誤，管理客戶期望。
（4） 高效、專業(yè)地處理客戶咨詢、投訴及特殊需求，提供解決方案，提升客戶滿意度與忠誠度。
（5）建立并維護(hù)良好的政企客戶關(guān)系，定期進(jìn)行客戶關(guān)懷與回訪。

3. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與效率保障：
（1）與車間調(diào)度、技術(shù)主管、維修技師緊密協(xié)作，準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需求及政采要求，確保維修任務(wù)高效、準(zhǔn)確執(zhí)行。
（2）協(xié)調(diào)處理維修過程中出現(xiàn)的加項(xiàng)、配件供應(yīng)、時間調(diào)整等問題，平衡客戶需求與車間產(chǎn)能。
（3） 確保維修單據(jù)、結(jié)算單據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性流轉(zhuǎn)。

4. 合規(guī)與服務(wù)提升：
（1） 嚴(yán)格遵守政府采購法律法規(guī)、保密規(guī)定及我廠的各項(xiàng)規(guī)章制度。
（2）持續(xù)學(xué)習(xí)并更新政府采購政策、平臺操作規(guī)則及行業(yè)知識。
（3）積極收集客戶反饋與市場信息，提出改進(jìn)服務(wù)流程與客戶體驗(yàn)的建議。

任職要求 (Mandatory & Preferred)

1、熟悉政府采購流程：必須具備1年以上直接操作政府采購（服務(wù)類，尤其是維修、車輛服務(wù)類更佳）業(yè)務(wù)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。需面試時能清晰闡述政采訂單處理、報價、結(jié)算、驗(yàn)收等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)和常見問題。
2、出色的服務(wù)意識： 深刻理解“客戶至上”理念，具備主動服務(wù)、預(yù)見性服務(wù)的能力。耐心細(xì)致，態(tài)度親和，抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理各類客戶情緒和復(fù)雜情況。
3、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力：優(yōu)秀的語言表達(dá)（普通話標(biāo)準(zhǔn)）和書面溝通能力。具備與政府客戶、內(nèi)部技術(shù)/生產(chǎn)人員有效溝通的技巧，能清晰、準(zhǔn)確地傳遞信息。
4、高度的責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)性：** 工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能嚴(yán)格遵守流程規(guī)范，對數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、時效性要求高。
5、熟練的辦公軟件操作：** 精通 Word, Excel (需熟練使用公式、數(shù)據(jù)整理), PowerPoint，熟悉常用辦公設(shè)備。
6、基礎(chǔ)行業(yè)知識：了解汽車/設(shè)備維修基本術(shù)語、流程和常見項(xiàng)目，能夠與技術(shù)部門進(jìn)行有效溝通。有維修廠、4S店或相關(guān)行業(yè)前臺/客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。