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1.對(duì)購(gòu)車客戶進(jìn)行銷售滿意度回訪，對(duì)售后維?？蛻暨M(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)調(diào)研，分析結(jié)果并推動(dòng)整改。
2.處理客戶投訴與抱怨，協(xié)調(diào)售后/銷售部門解決，確保閉環(huán)處理并提升客戶黏性。
3.主動(dòng)招攬首保、定?？蛻?，通過電話/短信提醒保養(yǎng)周期，減少客戶流失。
4.針對(duì)沉寂客戶分析流失原因，制定回廠策略（如優(yōu)惠活動(dòng)推送、專屬服務(wù)預(yù)約）。
5.推廣延保、保養(yǎng)套餐、美容裝飾等增值產(chǎn)品，完成銷售指標(biāo)。
6.維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息準(zhǔn)確；定期生成招攬報(bào)表、滿意度分析報(bào)告。
7.協(xié)助組織客戶關(guān)愛活動(dòng)（如車主講堂、售后服務(wù)節(jié)），收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程。
8.接聽售后熱線，解答咨詢、安排預(yù)約，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問跟進(jìn)維修進(jìn)度。