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? 二、主要工作職責(zé)?

客戶關(guān)系維護(hù)：搭建業(yè)主溝通渠道，定期走訪、收集需求；組織滿意度調(diào)查及業(yè)主活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。?

投訴與問(wèn)題處理：高效處理業(yè)主投訴咨詢，協(xié)調(diào)資源解決各類問(wèn)題；分析投訴數(shù)據(jù)，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理? 牽頭搭建符合高端住宅定位的客服服務(wù)體系，涵蓋接待禮儀、響應(yīng)時(shí)效、問(wèn)題解決閉環(huán)等全流程標(biāo)準(zhǔn)。?

? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)招聘、培訓(xùn)及考核，重點(diǎn)強(qiáng)化高端服務(wù)意識(shí)、禮儀規(guī)范與應(yīng)急處置能力，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與凝聚力。?

日常運(yùn)營(yíng)：保障客服中心日常運(yùn)轉(zhuǎn)，高效處理業(yè)主服務(wù)請(qǐng)求，做好客戶資料保密與動(dòng)態(tài)更新管理。?

三、任職要求?

本科及以上學(xué)歷，物業(yè)、酒店等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?

5 年以上高端住宅客服管理經(jīng)驗(yàn)。

熟悉物業(yè)法規(guī)與高端住宅服務(wù)特點(diǎn)，具備出色溝通、問(wèn)題解決及應(yīng)急處理能力。? 熟練使用辦公軟件，有數(shù)據(jù)分析能力；形象佳，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓且具團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)高端服務(wù)有深刻理解與踐行能力。