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1、負責建立客服管理體系，編寫、修訂、客服管理相關(guān)制度標準文件，并監(jiān)督落實體系的運行；
2、負責賦能、監(jiān)督項目客服專業(yè)品質(zhì)達成、擬定客服專項檢查計劃并落地實施；
3、負責客服專業(yè)核心業(yè)務指標監(jiān)督管理，如滿意度、投訴、報事、客戶深訪及轉(zhuǎn)化；
4、負責物業(yè)費收繳工作統(tǒng)籌及指標拆解，確?，F(xiàn)金流健康；
5、全面負責接待講解工作。

1、形象氣質(zhì)佳，有親和力、較強的溝通能力；
2、3年以上物業(yè)行業(yè)客服經(jīng)理類似崗位經(jīng)驗，具備全生命周期、多業(yè)態(tài)的客戶服務管理經(jīng)驗；

3、有甲級寫字樓、商業(yè)綜合體相關(guān)業(yè)態(tài)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

崗位服務于某國資企業(yè)，為外包員工。