負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)戰(zhàn)略的制定與實施,領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊,構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)體系,通過提升客戶體驗與運營效率,驅(qū)動客戶滿意度與忠誠度的持續(xù)提升,支持公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
核心職責(zé):
- 制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略、目標(biāo)及預(yù)算,優(yōu)化服務(wù)流程與管理體系。
- 負(fù)責(zé)客服中心整體運營,監(jiān)控核心指標(biāo),通過數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)效率與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
- 領(lǐng)導(dǎo)及發(fā)展客服管理團(tuán)隊,構(gòu)建高績效組織,完善人才培養(yǎng)體系。
- 深度洞察客戶體驗,推動跨部門協(xié)作,將客戶反饋轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化建議。
- 管理部門預(yù)算,控制成本,提升資源使用效益。
任職要求:
- 5年以上客服經(jīng)驗,有客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
- 具備戰(zhàn)略規(guī)劃、體系構(gòu)建、數(shù)據(jù)分析和領(lǐng)導(dǎo)力;
- 出色的跨部門協(xié)調(diào)和復(fù)雜問題解決能力;
- 對客戶體驗有深刻理解,結(jié)果導(dǎo)向,抗壓性強(qiáng)。