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崗位職責】 1. 搭建并持續(xù)維護知識管理體系，負責對內(nèi)外部渠道的知識管理工作, 保證知識準時性、準確性、完整性、易用性、一致性； 2. 收集各渠道使用意見，確保知識閉環(huán)管理中的知識完整性和準確性； 3. 遵守所有相關(guān)的政策和程序，包括所有監(jiān)管規(guī)條，本地及公司的要求； 4. 將知識庫標準化的流程及常見問題，轉(zhuǎn)化為機器人可識別的智能問到，根據(jù)業(yè)務量的情況及時調(diào)整機器人的配置； 5. 進行機器人常規(guī)應答體驗，競品體驗，包括公司所覆蓋產(chǎn)品類型所涉及售前售中售后多維度體驗輸出，不斷提升智能客戶滿意度； 6. 依據(jù)業(yè)務邏輯以及工作需求，對日志/功能應答效果的分析進行結(jié)果輸出，做好團隊數(shù)據(jù)支撐，共同提高產(chǎn)品應答能力，提升客戶體驗； 【任職要求】： 1. 本科及以上學歷，信息管理、計算機、人工智能、客戶服務等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 1-3年知識管理、智能客服系統(tǒng)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有知識庫搭建或機器人配置經(jīng)驗者優(yōu)先； 3. 具備良好的邏輯分析能力，熟悉知識庫標準化、流程梳理及數(shù)據(jù)整理方法； 4. 了解人工智能、自然語言處理（NLP）或智能客服系統(tǒng)（如Chatbot、RPA等）者優(yōu)先； 5. 具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能跨部門協(xié)作收集需求并推動落地； 6. 細致負責，對數(shù)據(jù)敏感，能通過日志分析優(yōu)化應答效果，提升客戶體驗。 【晉升方向】： 技能線：質(zhì)檢-知識庫管理專家-客戶體驗專家； 管理線：組長-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)； 【福利待遇】： 1、法定節(jié)假日：（端午，國慶，五一，清明，中秋，元旦）按國家規(guī)定放假，除了春節(jié)，因為春節(jié)我們可能比國家規(guī)定多放幾天，注：客服同學排班輪休，春節(jié)期間在家值班的哦; 2、節(jié)日福利：端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日有禮品的呢； 3、技能培訓：公司會不定期組織大家學習相關(guān)技能，還有師徒制度（傳幫帶，你不知道的師傅都會告訴你的哦），還有不定期的外出培訓學習機會等； 4、團建活動：每年有組織1-2次的大型團建活動，及公司聚餐、小游戲等等。 5、加薪制度：每年都有1-2次的調(diào)薪/晉升機會； 6、獎金制度：每月靈活獎金（300-1000額度不等，年終獎等等； 【薪資待遇】：提供五險，每月基本工資+崗位補貼+績效工資+提成工資+年終獎金。 職位福利：五險一金、績效獎金、加班補助、全勤獎、帶薪年假、項目獎金、每年多次調(diào)薪、多次晉升機會、帶薪年假 【工作地址】 福州市高新區(qū)科技東路華建大廈5棟1106室